На написано, что отмена общей поддержки на Exchange 2003 произойдет 14 апреля 2009 года, а расширенной 08 апреля 2014 года. С одной стороны еще полно времени, с другой не очень. Желательно, чтобы к этому времени переход на Exchange 2007 был завершен. Поэтому я призываю все, в том числе и себя, заниматься написанием плана по переходу, считать деньги на это мероприятие и включать в бюджет будущего года.
3. Какая разница между основной фазой поддержки, расширенной фазой поддержки и самостоятельной поддержкой через интернет?
|
Предлагаемая поддержка |
Основная фаза поддержки |
Расширенная фаза поддержки |
|
Платная поддержка (за инцидент, по времени или другое) |
X |
X |
|
Поддержка исправлений безопасности |
X |
X |
|
Поддержка исправлений не связанных с безопасностью |
X |
Требуется дополнительное соглашение на поддержку, заключенное в течение 90 дней после окончания основной фазы поддержки. |
|
Бесплатная поддержка по инцидентам |
X |
|
|
Гарантийные обязательства |
X |
|
|
Запросы на изменение дизайна и возможностей |
X |
|
|
Информация по конкретному продукту, которая доступна через интернет в базе знаний Microsoft |
X |
X |
|
Информация по конкретному продукту, которая доступна через сайт технической поддержки в режиме поиска ответа на вопрос |
X |
X |