Вчера новостные сайты начали забрасывать рассылками о том, что в Офис 365 стала доступна возможность — Clutter. Вкратце, это искусственный интеллект, который будет следить за действиями пользователя и письма с наименьшей важностью помещать в специальную папочку Clutter, таким образом разгружая пользователя. Но об этом мы поговорим в отдельном посте.
Разбираясь с тем, как Clutter работает, я вдруг обнаружил, что его в моей подписке Office 365 нет. Порылся в настройках, нет и все тут. Как поступает в таких случаях рядовой пользователь — обращается в поддержку, а какой главный девиз администратора — «если ничего не помогает — прочти документацию». Я решил начать действовать, как обычный пользователь и обратиться в поддержку.
Нашел в опциях администратора пункт Support, сделал запрос о помощи и стал ждать. Было интересно, что будет дальше и как быстро они ответят. Потом почитал документацию, нашел, что нужно включить в настройках Office 365 опцию — «First Release», у меня она была выключена и после, в течение 24 часов, «ранние» обновления будут применены к моему tenant в Office 365. Таким образом проблема будет решена и пункт Clutter в настройках появится. Но мне было интересно, как отработает поддержка.
Прошло наверное часа два, я уже и забыл о созданном запросе. Но вдруг раздался звонок на телефоне и милый женский голос пришел мне на помощь. Девушка пообещала запустить процесс, чтобы обновления скорее применились к моему офису 365 и прислала email в котором было написано все то, что мне она только что объяснила.
Во время беседы мне удалось задать ей несколько любопытных вопросов.
- Во первых, находится поддержка в Европе и рабочее время по Москве у них с 9:00 утра до 20:00.
- Во вторых — создавать тикеты может только администратор. Пользователи офиса 365 этого делать не могут. С одной стороны это хорошо, админа Exchange Server после миграции на офис 365 можно не сразу увольнять, а дать ему поработать хелпдеском, создавая сервисные запросы. 🙂 С другой стороны это огромная нагрузка на администратора и хелпдеска, если все пользователи будут работать через них.
- В третьих, в запросе можно выставлять важность, и на срочные проблемы, если наша поддержка будет спать, то на вопрос ответят американские коллеги.
В общем поддержка пока оставила приятные впечатления, но мне стало интересно и я еще ее помучаю, на предмет недоставки писем извне и восстановления случайно удаленных писем.
Если у вас есть опыт общения с поддержкой офиса 365, то напишите пожалуйста в комментариях об этом.