Администраторы систем электронной почты, работающие непосредственно с пользователями, хорошо знают о том, как они пекутся о доставке своих сообщений и самое главное — уведомление о прочтении. Обычным делом является отправка всех исходящих сообщений с уведомлениями о доставке и прочтении, а также создание правила Outlook для копирования уведомлений в специальную папочку. В случае если получатель долго не отвечает, то делается форвард уведомления о прочтении и вопросом :”Ну когда уже ответите?”
С такими заботливыми пользователям проблем обычно не возникает, т.к. они привыкли все сами контролировать и при исправно функционирующей почтовой системе лишних вопросов не задают.
Проблемы же возникают с пользователями, которым узнать состояние письма нужно редко. Именно от них идут частые запросы о том, что письмо не было доставлено получателю. В 99% случаев оно было доставлено, просто получатель не отвечает.
Для того, чтобы сократить число подобных запросов от пользователей в Microsoft Exchange 2010 пользователь может сам контролировать состояние сообщений.
Например, можно в OWA выбрать отправленное сообщение, нажать правую кнопку мыши и просмотреть отчет о доставке.
Отчет выглядит так. 
Это означает, что сообщение еще находится в очереди. 
А это означает, что сообщение было успешно доставлено на внешний сервер получателя и в большинстве случаев дошло до получателя.
Подобный функционал будет и в Outlook 2010, но я пока не проверял.
А также пользователь может проверить статус отправленных сообщений через ECP.
Я думаю, что довольно долго придется убеждать пользователей, что статус сообщений они смогут смотреть сами, но рано или поздно они перестанут беспокоить админов по простым проблемам доставки.
Похожие посты:
- Microsoft повышает быстродействие Outlook
- Microsoft предоставил возможность попробовать Exchange 2007 бесплатно.
- Есть ли смысл ставить Outlook 2007 с Exchange 2003?
- Microsoft Security Essentials, Outlook 2007 и Exchange server 2007
- Вышла утилита для тестирования профилей Outlook — Microsoft Outlook Configuration Analyzer Tool(OCAT)